Vers un service client exceptionnel

Automatiser les processus

Fidéliser les clients

CRM Services

Aider vos collaborateurs à délivrer une expérience de haute qualité

La qualité de service est aujourd’hui, plus que jamais, un avantage compétitif stratégique. Pourquoi? Parce que l’évolution du numérique transforme et augmente les attentes des clients.

Le succès repose sur l'unification des canaux de communication avec le client, permettant à l'entreprise de lui parler d'une seule voix cohérente, malgré la diversité des intervenants chargés de lui répondre, mais aussi bien sûr de la collaboration entre ces derniers.

Les solutions pour obtenir un service de haute qualité? Partager les données, automatiser les tâches et intégrer une solution CRM remportant l’adhésion des collaborateurs sont des clés essentielles pour cet objectif.

Comment un bon CRM assure un service d'exception

  • Routage automatique des demandes vers un collaborateur compétent et disponible pour accélérer la prise en charge
  • Constitution d’un historique complet des échanges pour offrir un suivi intégral de chaque client
  • Information transparente à l’interne pour faciliter le partage d’informations et éviter les retards de facturation ou de livraison
  • Suivi des performances et escalade rapide des demandes pour éviter une trop longue attente à un client
  • Automatisation des tâches afin de libérer du temps pour les relations humaines

Nos solutions de gestion de service clients

Pour la gestion du service clients, dotBase a choisi de travailler avec SugarCRM, Hubspot Service Hub et Suite CRM. Ces acteurs de premier plan ont construit leurs réputations sur des produits faciles à déployer, personnaliser et utiliser. 

SugarCRM s’intègre avec Act-On, la plateforme Marketing Automation que nous avons choisie. En travaillant avec dotBase, vous pouvez non seulement améliorer drastiquement la prise en charge des clients, mais aussi assurer une collaboration efficace entre vos équipes marketing, commerciales et gestion client.
 

"Le CRM est le point d'entrée de toutes les demandes de notre clientèle, et il va aiguiller nos collaborateurs dans nos processus métier... SugarCRM a été pour nous une véritable bouée de sauvetage
pour garantir la qualité de service et apporter satisfaction à nos clients!"

Claude Richard, Responsable expérience client chez net+ Fribourg

 

Ce que fait dotBase

Depuis plus de vingt ans, nous aidons les entreprises à mieux servir leurs clients, depuis les premiers contacts jusqu’au service après-vente. Au-delà de la mise en place des outils et des plateformes, notre expérience nous permet de vous aider à:

Analyser, modéliser et automatiser les processus et les canaux d'interaction liés au support client

  • Détailler les scénarios d’utilisation et déterminer des indicateurs de mesure
  • Mise en oeuvre processus support par email ou par portail client
  • Intégration centre d'appel téléphonique
  • Former vos collaborateurs à l’utilisation des différents outils
  • Réaliser des rapports et des tableaux de bord
  • Exploiter la plateforme au quotidien
  

Les points forts de SugarCRM

  • Une plateforme pensée pour les PME, utilisée par les grandes entreprises
  • Une solution bien acceptée par vos équipes IT
  • Une interface intuitive et personnalisable
  • Une plateforme conçue pour la collaboration afin d’éliminer les silos
  • Des données accessibles en tout temps grâce à des applications mobiles gratuites
  • Des possibilités de personnalisation étendues disponibles sur le marché
  • Une tarification compétitive et transparente
 

Rien ne nous ferait plus plaisir que d'échanger avec vous!

Nous vous contacterons sans tarder.

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