Aider vos collaborateurs à délivrer une expérience de haute qualitéLa qualité de service est aujourd’hui, plus que jamais, un avantage compétitif stratégique. Pourquoi? Parce que l’évolution du numérique transforme et augmente les attentes des clients. Le succès repose sur l'unification des canaux de communication avec le client, permettant à l'entreprise de lui parler d'une seule voix cohérente, malgré la diversité des intervenants chargés de lui répondre, mais aussi bien sûr de la collaboration entre ces derniers. Les solutions pour obtenir un service de haute qualité? Partager les données, automatiser les tâches et intégrer une solution CRM remportant l’adhésion des collaborateurs sont des clés essentielles pour cet objectif. |
 |
|
|
|
|
|
Comment un bon CRM assure un service d'exception
|
Nos solutions avec SugarCRMPour la gestion du service clients, dotBase a choisi de travailler avec SugarCRM. Cet acteur de premier plan a construit sa réputation sur un produit facile à déployer, personnaliser et utiliser, pour un prix extrêmement compétitif. SugarCRM s’intègre avec Act-On, la plateforme Marketing Automation que nous avons choisie. En travaillant avec dotBase, vous pouvez non seulement améliorer drastiquement la prise en charge des clients, mais aussi assurer une collaboration efficace entre vos équipes marketing, commerciales et gestion client. |
 |
|
|
|
Je peux vous faire profiter de ce service d'excellence!
"Le CRM est le point d'entrée de toutes les demandes de notre clientèle, et il va aiguiller nos collaborateurs dans nos processus métier... SugarCRM a été pour nous une véritable bouée de sauvetage
pour garantir la qualité de service et apporter satisfaction à nos clients!"
Claude Richard, Responsable expérience client chez net+ Fribourg
