SugarCRM, le leader des applications CRM Open Source, fourni un riche ensemble de processus qui améliore l'efficacité des activités de marketing, qui augmente la performance des activités de vente, améliore la satisafaction des clients et fourni au management les informations de performance commerciale indispensables à la gestion de l'entreprise. SugarCRM, de part sa capacité à s'adapter aux différentes manières dont l'entreprise est organisée et fonctionne, convient à un large éventail d'organisations.

Flexibilité des options de déploiement, simplicité d'utilisation et possibilités étendues de personnalisation

Les différentes options de déploiement permettent une externalisation complète de l'hébergement de SugarCRM, un déploiement interne rapide avec un minimum d'administration ou encore une version évoluée permettant une intégration fine avec le reste du système d'information.

L'interface utilisateur de SugarCRM est 100% web, rendant cette dernière extrêmement intuitive. Par ailleurs, SugarCRM peut être paramétré de manière simplifiée via l'interface web, tout en permettant également des extensions et des personnalisations avancées de par l'accès au code source de l'application.

Points forts

• Gestion des ventes : gestion des opportunités, des comptes, coordination des activités, gestion des étapes du processus de vente à travers des tableaux de bord, travail en mode déconnecté, intégration à Outlook
• Automatisation du marketing : gestion des leads, élaboration et suivi de campagnes multi-canal, offres marketing par e-mail, reporting des résultats de campagnes
• Service après-vente : gestion des cas d'incidents, gestion des demandes, partage de connaissance, escalade des demandes, mesure de la performance du service
• Reporting : suivi de la performance par segment de clientèle, par campagnes marketing, par opportunités de vente, par niveau de statisfaction des clients. Personnalisation des graphiques et drill-down des données sous-jacentes
• Collaboration : gestion des activités (tâches, rendez-vous, appels, réunions, e-mails, etc) et des projets, partage de documents, syndication de contenus externes.
• Outils et administration : outils de personnalisation intégrés, mise en oeuvre de workflows, gestion des rôles, des profils et des droits d'accès, intégration de modules additionnels

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