Vers un service client exceptionnel

Automatiser les processus

Fidéliser les clients

CRM Services

L'excellence de service : un impératif

La transformation numérique a entraîné un accroissement important des attentes des clients en termes de qualité de services, faisant de cette dernière plus que jamais un avantage compétitif stratégique.

Or encore trop souvent dans les entreprises, la création d'une expérience client satisfaisante butte sur la multiplication des points de contact avec l'organisation et sur l'absence de vision unifiée du client.

Casser les silos d’information et partager les données, automatiser les tâches et intégrer une solution CRM remportant l’adhésion des collaborateurs sont les ingrédients essentiels de l’excellence de service.

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Plaintes courantes des clients

  • Trop de temps pris pour obtenir un correspondant compétent
  • Répétitivité d'un problème et manque de suivi
  • Problèmes de facturation / de livraison
  • Temps d'attente trop long pour obtenir solution
  • La relation n'est pas sympathique / empathique

Solutions apportées par un bon CRM

  • Routage automatique demande vers collaborateur disponible / compétent
  • Base de connaissances interne et historique des échanges
  • Partage de l'information entre services
  • Suivi des performance et escalade automatique des cas en attente
  • Plus d'automatisme = plus temps de temps pour les clients

Nos solutions avec SugarCRM

SugarCRM est un fournisseur de solutions CRM majeur réputé pour sa flexibilité, ses prix compétitifs et la mobilité de ses solutions.

dotBase est le principal partenaire de SugarCRM en Suisse depuis plusieurs années et dispose d'une équipe de consultants et d'ingénieurs certifiés, au bénéfice de l'expérience de très nombreux projets CRM auprès d'entreprises de toutes tailles et divers secteurs d'activité.

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Notre approche de projet...

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Nos prestations

  • Identification problèmes et objectifs stratégiques et opérationnels visés
  • Modélisation des processus et des canaux d'interaction liés au support client
  • Conception de la solution selon scénarios d'utilisation
  • Mise en oeuvre processus support par email
  • Mise en oeuvre processus support par portail client
  • Intégration centre d'appel, via connecteur CTI dotBase
  • Intégration de formulaires web, autres outils spécifiques
  • Formation utilisateurs et administrateurs
  • Mise en place de métrique ainsi que rapports et tableaux de bord dédiés
  • Support aux utillisateurs et maintenance solution selon SLA

Les points forts de Sugar

  • Une solution CRM hautement adaptable qui évolue avec votre entreprise
  • Des outils de collaboration intégrés qui permettent d'éliminer les silos d'information
  • Des options d'hébergement flexibles, y compris les hébergements en cloud privé de dotBase
  • Des applications mobiles gratuites qui augmentent l'accessibilité aux données et l'adoption de l'outil
  • Les intégrations et modules d'extension développés par dotBase
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